2019年以来，北京坚持以人民为中心的发展思想，探索了一条以12345市民服务热线为平台，党建引领接诉即办改革的城市变革，走出了一条以热线撬动超大城市治理的生动实践。改革6年来共受理群众和企业反映1.5亿件，响应率始终保持在100%，解决率和满意率双双提升至97%。

  北京市残疾人维权服务中心，是12345市民服务热线北京市残联分中心，不断解决残疾人的“挠头事”和“烦心事”。

  截至今年11月，北京市残联系统办理接诉即办工单共7357件，将接诉即办工作和主动治理有机结合，出台了一系列的惠残政策、措施，解决了一批残疾人急难愁盼的问题。12345热线正逐渐成为残联与残疾群体之间的“粘合剂”，更成为残联工作“补短板”的直接窗口。

  记者：余佩璇 刘洋 夏子麟

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